Erstattungs- und Rückgaberichtlinien

1) Stornierung vor Versand

Um Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren, senden Sie uns bitte innerhalb einer Stunde eine E-Mail an info@koesmetik.de mit dem Betreff Stornierung vor Versand unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Der Kundenservice kümmert sich daraufhin um die Stornierung Ihrer Bestellung, bevor diese versendet wird. Da unsere Lagermitarbeiter immer bemüht sind, die Bestellungen schnellstmöglich zu versenden, müssen für bereits verschickte Bestellungen die Versandkosten getragen werden und können nur in Ausnahmefällen erstattet werden.

2) Retouren

Produkte können innerhalb von 14 Tagen retourniert werden, insofern diese nicht geöffnet und/oder bereits verwendet wurden und noch originalverpackt sind. Die Kosten für Rücksendungen sind vom Käufer zu tragen. Sobald wir die Retoure erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung des Warenwerts auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Die Erstattung beinhaltet nicht die Transportkosten (Ausnahme: 2.2). 

Bitte senden Sie uns die Ware originalverpackt durch ein von Ihnen gewähltes Versandunternehmen an folgende Adresse zurück (Rücksendeetikett muss selbst erstellt werden):

KÖsmetik GmbH 

Halle 17 / Gebäude 6

Mainstraße 85 

41469 Neuss 

Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung versichert zu versenden, so können Sie Ihre Retoure nachverfolgen.

Aus hygienischen Gründen können wir keine Produktrücksendungen akzeptieren, die von diesen Richtlinien abweichen. Dazu gehören Produkte:

- deren Siegel geöffnet wurde

- die benutzt / getestet wurden 

- die Beschädigungen aufweisen

- die anderweitig befüllt wurden

- ohne Originalverpackung

2.1 ) Beschädigte oder mangelhafte Produkte:

Wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder auf andere Weise fehlerhaft ist, senden Sie uns bitte umgehend ein Foto an info@koesmetik.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer, sodass sich unser Kundenservice umgehend um eine Ersatzlieferung (für die Rücksendung wird von uns ein Retourenlabel der DHL an Sie gesendet) oder Erstattung kümmern kann. Artikel, die eine zu erwartende Abnutzung aufweisen, werden nicht erstattet. 

2.2) Transportschaden

Falls Ihrer Bestellung einen Transportschaden aufweist, senden Sie uns bitte ein aussagekräftiges Foto an info@koesmetik.de, in diesem Fall können die Versandkosten von KÖsmetik erstattet werden.

3) Hautreaktionen

Falls Sie eines unserer Produkte nicht vertragen oder Ihre Haut eine unerwünschte Reaktion zeigt, empfehlen wir, das Produkt nicht weiter zu verwenden. Bitte senden Sie uns in solchen Fällen ein Foto an info@koesmetik.de, damit Ihnen der Kundenservice schnellstmöglich weiterhelfen kann.